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秉承“亲人”服务理念,供销争创销售佳绩
发布时间:2014-8-9 15:02:22

    作为汽运公司对外经营实体单位,供销分公司坚持“用户第一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨,遵循“用户只需一个电话其余事情我们来办”的 亲人服务理念展开售后服务工作,全天24小时为广大用户做好服务,赢得用户信赖,上半年,实现销售收入6232万元。
    鞍山森远路桥股份有限公司是鞍山地区一家大型改装厂,也是供销分公司的一个重要大客户。该家公司车辆型号有A7、HOWO自卸车、金王子等,发动机型号有EGR、D10、国三、国四发动机等,每年从分公司整车销售部购买车辆达百余台。
    在大型货运车辆销售不景气的大背景下,供销分公司针对严峻市场环境,有针对性地开展营销服务工作。森远集团是供销分公司的大客户,其车辆销售至全国且车辆总类繁多。为更好地为客户服务,防止客户资源流失,供销分公司决定服务工作以其为主,一旦其车辆出现故障,立即安排专车专人第一时间赶到现场进行维修。
    2014年7月2日晚上8点,供销服务站接到用户报修电话,有一台车坏在弓长岭无法前行。在充分了解车辆类型及故障描述后,供销分公司领导亲自开车到相关维修人员家中接维修职工赶赴故障地点,同时安排范冬冬、于波到配件商店等候,以便确认故障后,将所需配件带到故障地点。到现场后,维修人员克服设备不全,灯光照明不良等困难,确定为离合器片断裂导致车辆挂不上档。随即,范冬冬、于波将所需配件及时送到现场,并同其他维修人员一起将车辆故障排除,维修结束时,已是凌晨1点。
    每个月像这样的情况都会发生2-3次,供销分公司所有员工从没有一句怨言,多次受到用户的好评,并被重汽集团评为AA级服务站,多次被授予突出贡献奖。在以后的工作中,供销分公司将始终坚持“用户至上”的原则,不断提高服务质量,为鞍钢汽运公司再创佳绩作出积极贡献。   (供销分公司  陈悦)

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