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用诚信服务感动用户 实现与用户共赢发展
发布时间:2013-5-30 9:14:02
 综合服务站开展燃油配送工作纪实
    今年年初,鞍山钢铁公司为深化挖潜增效降低运营成本,决定取消653油库及相关燃油配送业务,改由汽运公司承接鞍山钢铁多家厂矿燃油运输及现场配送任务。公司决定由综合服务站主抓此项工作,从1月初开始筹备,服务站干部职工经过2个月的艰辛探索实践,该项业务从零开始,目前已实现运转正常,并得到了相关服务方的肯定,实现了与用户共赢发展。
    目前,服务站负责燃油配送业务的职工共计16人,参与或间接参与燃油配送的车辆有8台,载油吨位90t。在配送燃油工作中,服务站干部职工在公司领导及相关部门的帮助下,克服了人员不足、设备短缺、作业时间长等诸多困难,积极主动工作,每名职工都承担起了挑大梁的重任,确保了公司燃油配送工作的顺利开展。
服务站从抓安全管理入手,紧绷安全弦。对待用户以“精细管理、诚信服务”为工作宗旨,赢得了用户的信赖。对待职工,领导身先士卒,带动职工工作热情,以人为本,关心职工生活,打造了很好的职工凝聚力和向心力,为打胜这场攻坚战奠定了坚实的人力资源保障。服务站在内部管理上提出“四个禁止、五个做到”:四个禁止即禁止加油中打手机,禁止加油中脱离岗位,禁止先签字后填数,禁止向各种桶内加油;五个做到即做到用户满意,做到燃油无泄漏,做到铁路道口停车,做到数量准确,做到体能充沛。
    重安全,抓好安全管理工作。燃油运输属危险品运输行业,安全管理工作十分重要,职工上新岗位必须要做岗前培训。1月10日派王印、郭庆丰参加安保部安全培训。1月31日对4名新转岗加油员进行培训。严格按照危险品运输有关规定执行,发放特殊劳保服,并将重点安全注意实现写在调度室展板上。在运输燃油前,对经过的道路危险源、危险点等,进行了重点排查和熟悉,确保安全顺行。教育驾驶员做好车辆保养工作,发现有小毛病不能马虎,做好日常点检工作。
    以人为本,抓好职工队伍建设。服务站领导班子带头参与各项工作,率先垂范,在人员极度短缺之际,既当带头人,又当驾驶员。身为基层领导,他们放下身段主动当驾驶员,与职工同呼吸共命运,这个行为感动了所有人,激发了大家的工作干劲,偷奸耍滑现象在这里基本没有,各个都是生产的骨干,各个都在挑起本岗位的大梁。同时,注重关心职工思想工作,遇到情绪不稳不高的职工,领导主动找谈话,消除顾虑;谁家有事,及时走访慰问,解决后顾之忧。在生产初期,因业务不熟悉,经常是从早5点30分忙到晚7、8点钟,中午基本吃不上饭,服务站班子成员自掏腰包购买面包、矿泉水、牛奶、火腿肠等食品给放到车内,供职工补充能量。职工从早上6点开始上班,有时到晚上7点才下班,连续作业,从未有1天休息,但大家都能理解,非常时期就必须要有非常作为,没有怨言,工作辛苦更要保证好充沛体力。公司有关领导也深入到现场,慰问工作在一线的加油人员,公司工会还为表现突出的职工发放新任务劳动竞赛奖,进一步鼓舞职工士气,职工队伍和谐稳定。
    精细管理,诚信服务,塑造服务品牌。 对内施行精细管理。账目数据必须准确无误,这是高岩玉书记对所有配送燃油工作职工的硬性指标。为确保各运输环节油料不流失、不出差错,服务站从两方面入手。一是做好形势任务教育。教育职工珍惜岗位,知晓此项工作对汽运公司的重要性,不能因小利而失大益。二是实施精细管理。提出禁止加油中脱离岗位,禁止先签字后填数,禁止向各种桶内加油,只进行车对车加油等明确措施,同时,积极主动与公司安保部、企划部门沟通,在中转油罐场地架设摄像头等,发挥警示震慑作用。对加油员提出要求,若用户提出储备油,必须经过用户单位主管领导写说明并签字后方可储备,口头或电话通知一律不予储备。
    对用户诚信服务,彰显良好服务形象。服务站深知运输燃油业务重要性,工作中从上到下绷紧神经,提出“六心”感动服务理念,用真心、诚心、清心、热心、细心、耐心对待客户,做好与用户的沟通,征得用户的理解,赢得用户的信赖。把用户的工作视为汽运公司的工作。3月初的天气仍然寒冷,时逢雨、雪天,由于加油人员不足,班长刘艳带头登上加油车为冶金运输厂内燃机加油,不顾油花溅到头上,仍全力加油,大家没有带伞,身上都被雨水淋湿,她们的行为感动了用户厂方领导,发出“汽运公司巾帼赛须眉”的感叹,赢得了用户高度评价。4月20日冶金运输厂下达160t的燃油需求。在得知4月25日可能要降价400元/t的消息时,高岩玉书记主动找到冶金运输厂里领导,提出温馨建议,少加油维持当天生产即可,通过打时间差,为冶金运输厂至少减少成本支出6.4万元。同时,在燃油预估涨价前,通过提醒多订些燃油,帮助其实现降成本目标。
    在各家单位的支持下,通过服务站与各家单位共同管理,经过2个月的运行,成果显著,燃油消耗较去年同期呈现不同幅度降低,为各家单位实现降本增效涂上浓墨重彩一笔;同时,也彰显了汽运公司良好的服务品牌形象,促进了公司多角化经营业务的有效延展。  (宫志宇 宣/通讯员:高岩玉、房健、杨尊全、胡伟)
 
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